美國哈佛大學最火的一堂課，名叫“積極心理學”，授課教授是泰勒·本·沙哈爾，猶太人。在《幸福超越完美》一書中，泰勒將員工對工作的態度分為三種：Job(只是工作)、Career(事業)、Calling(使命)。他認為，積極而快樂的工作，提高工作本身的認同感，更容易收獲職場成就。 

        管理大師彼得·德魯克曾說過“三個石匠”的故事，寓意相似：一個石匠說，我有一個不錯的飯碗;另一個說，我的手藝在這一帶數一數二;還有一個說，我在建造教堂。 

        不同的心態步入職場，十年后高下立見。 

        Teradata大中華區總裁辛兒倫是個典型的理工男，擁有斯坦福計算機科學、紐約大學信息系統管理兩個碩士學位，此前，他在微軟工作長達15年，從IT基層一步步走到了微軟中國副總裁的位置。20多年的職場生涯里，他最愿意分享的是工作和管理的快樂哲學。 

        開心職場觀 

        人每天都在學習。 

        從1990年初的技術顧問，到后來管理顧問團隊，再到管理大型組織，我都在學習中成長。雖然組織大小不同，復雜程度不盡相似，但很多管理上的脈絡是共通的。 

        管理一個組織，重要的是身邊聚攏一群志同道合的人，為了共同的愿景和目標奮力前進。從微軟到Teradata，我的這個管理原則始終如一。大家基于一個共同的理念，有著強烈的興趣和喜好，朝向一個興奮的目標共前進。 

        團隊成員或許會對目標存有疑問，那就進行討論，不能強迫大家一定要喜歡什么東西。商業的競爭壓力與日俱增，上班族和工作團隊的時間加總，可能比與家人相處時間還多，工作的開心健康度日益重要。在朝向團隊目標前進的過程中，不一定事事順心，任一成員對于遠景的設定或過程的點滴有任何問題，團隊應有制度和氛圍讓他提出來并進行討論。 

        此外，絕大部分工作都有服務對象，統稱為客戶。我們努力工作，都希望“客戶”滿意我們的服務，客戶滿意度一樣是工作成功與否的重要衡量指標。 

        管理者應該高度重視兩大主題：員工開心和客戶開心，兩者息息相關。 

        曾經有一位員工問我：“我做出這么多的努力，盡力把服務做好，為什么客戶總是不滿意?”在了解情況后我問他：“謝謝你在工作中的努力，那么，請問你對自己的生活和工作感到開心嗎?” 

        “Happy employees make happy customers”，這是我一直提倡的管理原則。員工開心對客戶滿意度能產生非常正面的助力，你對工作開心滿意，會滋養內心，進而在無形中傳達到客戶。當然，兩者不一定存在完美的對應關系。 

        員工經常問我，工作和生活應該如何平衡?我回答，平衡不是數量的平衡，重要的是質量上的平衡。比方說，清晨起床，梳洗完畢和家人道別，帶著興奮的心情到崗位上班，希望在一天的工作中把事做好做正確，下班的時候懷著同樣興奮的心情，迫不及待地回家希望早點看到孩子和家人。這更多的就是“質”的平衡，現實中很多工作存在加班出差的需要，“質”的平衡更加重要，要讓生活和工作周遭的人感受到你心情平衡的快樂。 

        生命的過程當中，有機會快樂地享受點滴，心存感激，不怨不悔，就是一份福氣。工作環境的周遭充滿了學習的機會，除了書籍、培訓等，周圍許多人都可以是學習的對象，家人、客戶、合作伙伴、長官、同儕、下屬員工等，多看看他們的優點，聽聽他們的故事。 

        上周末，我陪孩子到郊區公園騎單車，一邊騎著一邊叮嚀孩子小心眼前的路，別碰到石頭。正提醒著，孩子卻微笑地說：“你看!前頭遠方天邊的晚霞，好美啊!” 孩子的純樸自然反倒提醒了我,別太過于計較眼前的瑣碎，雖然一樣得注意, 卻不要忘了抬頭朝向美好的遠景!陪陪孩子，跟他一起學習成長。 

        我來北京9年了，沒什么遠大宏偉的抱負，就希望能幫助培育內地的職業經理人。培養國際化的專業人才，其中一個重點課題應當是培育人才的文化素質、良好適當的工作哲學、“以人為本、以客戶滿意為依歸”的經營理念。 

        反思KPI 

        數量的KPI與質量的KPI，每一家的公司都會有所權衡。忽視過程而一味強調結果，這不是我要去的方向。 

        當然，良好的過程未必會有不錯的結果，至少，能提高達到良好業績的概率。反之，如果業績雙位數成長，可是客戶滿意度差，員工流失率超過20%，中長期肯定會出問題。考核有關品質的指標很重要，數量指標絕不應該成為唯一。 

        有些跨國公司的KPI考核十分不合理，迫使職業經理人只關注當前的業績，著力增加市場份額，甚至形成短視的做法，比如不建立自己的服務團隊，所有服務外包給其他公司，以此推動業績增長。 

        加入Teradata后，我對員工KPI進行了相當程度的優化，尤其提升了質量方面的KPI權重，例如客戶滿意度和員工滿意度健康評估、員工流失率、培訓學習指標、優秀員工的長期生涯規劃等。考核這些指標真的很重要，提高公司生產力、提升公司氛圍是有形的，無形中也會助益數量KPI的業績結果。 

        初來Teradata的時候，我將營造良好的工作范圍視作首要任務。許多職業經理人會把自己的一幫團隊帶進新公司，所謂“一朝天子，一朝臣”，跟我過來的就一個人;“新官上任三把火”，大凡新老板上任，會有很大人事變動，我也沒有“三把火”。現在，員工的自動離職率比我來之前降低非常多。員工的快樂和穩定能體現一個企業為客戶提供價值的能力，是企業茁壯成長的重要因素。多一點關懷，少一點苛責。 

        跨國公司的中國區領導人多是職業經理人，塑造公司品牌，將公司企業文化正確本地化，扎扎實實地落地本土市場，培育當地團隊，這些應該成為KPI的核心內容。 

        可持續發展需要良好的策略培育本地的合作生態。個人建議，跨國公司總部不應該對中國市場及其內地團隊太過要求短期業績，建立起強大的技術咨詢服務人員和銷售團隊，短期內立竿見影，長期則未必有效，應該更多地反思自身到中國市場的初衷和理念是什么。熱愛中國市場，才有可能被這個市場所熱愛。(