濟南鐵通不斷完善和強化自身核心競爭力,本著樹立品牌、便民利民、提速提質的原則,積極通過融合、自建等方式,加快光網絡項目建設,采取了一系列行之有效、惠及用戶的便民措施,取得了較好的經營效益和社會效益。

　　推進光網絡覆蓋步伐,提升用戶感知度。

　　濟南鐵通通過融合、自建等方式,加快光網絡項目建設,對具備光網絡條件的小區組織開展大規模、無縫隙的宣傳互動活動,免費將原ADSL用戶升級為光纖寬帶用戶。

　　開展網絡優化活動,提高網絡運行質量。

　　濟南鐵通結合用戶使用習慣及公司網絡整體質量情況,對存在質量隱患的網絡提前制定整治優化方案,在整治的同時認真做好整治分析,找準真正影響網絡質量的原因,使網絡優化達到預期的效果。

　　推出固話易套餐,滿足不同客戶需求。

　　鐵通固定電話“易套餐”以簡單的計費方式,優惠的長途價格,令人心動的國際長途資費,讓計費更清晰,用戶打電話更便宜。

　　提升服務質量,制定30分鐘響應機制。

　　為及時解決用戶反饋問題,提高服務質量,鐵通公司對用戶反饋的問題要求30分鐘內進行聯系答復,目的是對用戶反饋的問題進行準確判斷解決,對無法解決的問題給予用戶合理的解釋和答復。為貫徹落實這一制度,公司內部加強了對該項制度的考核,要求30分鐘服務響應率不得低于90%。

　　現場開展問卷調查,零距離解決用戶反饋問題。

　　為方便用戶了解、辦理鐵通業務,解決、搜集用戶使用鐵通業務存在的問題和信息,濟南鐵通成立了由業務骨干組成的多個包保組和當地社區服務部人員深入居民區開展現場辦公和問卷調查活動,積極搜集用戶的消費需求,使用習慣并對用戶反饋的問題一一給予解答。

　　投資建設小區便民服務宣傳欄。

　　鐵通公司聯系多個小區物業,投資為小區提供不銹鋼便民服務宣傳欄,小區居民從宣傳欄上可看到日常使用的特服號碼、小區物業下達的通知和鐵通公司的優惠活動,使小區居民方便了解到所需要的信息,也提升了小區整體形象。

　　各項措施的有效實施,是濟南鐵通立足發展、便民利民的充分體現,是濟南鐵通將企業十年發展成果惠及廣大消費者的最好回報,是濟南鐵通致力于泉城數字信息化建設的有力舉措。濟南鐵通將繼續秉承“專業品質　卓越服務”的企業發展信條,為廣大消費者提供質更好、價更優的通信服務和產品。來源生活日報)