財報顯示，2020第一季度中國電信移動用戶數為3.3655億戶，其中5G套餐用戶數量為1661萬戶，去年同期為461萬戶，凈增1,200萬戶。手機上網總流量同比上升37.4%，保持快速增長，平均每月每戶移動服務收入(ARPU)降幅較上年有所收窄。公司持續填充天翼高清、全屋WiFi、家庭云、天翼看家等智能家庭產品服務體系，有線寬帶用戶規模約為1.52億戶，智能家庭應用和服務收入同比增長106.3%，對寬帶綜合 ARPU的拉動持續增強。

      中國電信表示會把握經濟社會數字化轉型趨勢，積極推進5G商用。受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，集團用戶發展有所下降。公司采取多項措施積極應對，保持通信暢通和穩定，努力緩解疫情影響。將積極把握因疫情催生的信息化新需求，發揮云網融合優勢，豐富綜合信息化服務，推廣中小企業上云、天翼云會議等企業信息化應用，加快教育上云、天翼云課堂、醫院上云等遠程教育和醫療應用落地，云業務收入保持快速增長 。