據Ovum研究，成本優化、客戶服務、智能型設備和行動app生態系統將是2012年電信產業最值得關注的趨勢，但是成本優化在2012年將變得越來越普遍，電信營運商將改進客戶服務，而且智能型設備和行動app生態系統將依舊是顯著改變營運商策略的推手。而因為未來12個月里電信營運商將會面對更激烈競爭和利潤壓力，優化越來越重要，簡單而言，就是明年的主要目標就是降低成本。 

        Ovum研究總監David Kennedy評論表示，成本優化越來越重要，因為未來12個月里電信營運商將會面對更激烈競爭和利潤壓力。初期做法是透過相對簡單措施，例如被動網絡分享和外包非核心職能。研究總監David Kennedy還表示，然而身處艱難的數據新世界，電信營運商應該考慮更積極的成本優化策略，例如在2012年時共享回程網絡和主動基礎設施。 

        2012年其他主要電信產業趨勢包括對于客戶服務的興趣激增，Ovum分析師Nicole McCormick評論表示，許多營運商正在投入重金改善客戶服務。包括投資24小時全年無休的客戶服務，周末客戶服務/故障報修電話，并且透過Twitter和Facebook等社交網絡服務處理客戶問題。客戶服務可以作為電信公司的關鍵特色，但是整個組織必須齊心協力，并且最終帶動企業文化的變革。 

        智能型設備市場將依舊是顯著改變電信營運商策略的推手，而且將會影響網絡投資、服務訂價和加值服務產品。App的功能和內容將會變得越來越依賴網絡和云端服務。McCormick 表示，iOS、Android、Windows Phone和BlackBerry是智能型設備市場的四大平臺。光是硬件規格和價格已經不能滿足消費者，成功的設備必須提供垂直整合設備、應用程序、內容和在線服務的平臺。 

        垂直整合的手機供貨商(Apple和RIM)和采取授權模式的平臺供貨商(Google和Microsoft) 同樣都有同樣的壓力，必須提供一個完整設備平臺。 

        此外，Ovum認為網絡數據管理將變得非常重要，并且指出2012年將加速推出捆綁套餐服務。David Kennedy評論表示，2012年將出現更多新興綁約套餐服務，第二線電信營運商可能特別感興趣，因為許多第一線電信營運商的服務已經到位了。身處正在部署下一代光纖網絡的國家，并且只擁有行動服務的營運商提供捆綁服務的機會特別高。